Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation de notre site et définissent les droits et obligations des utilisateurs accédant aux services ou effectuant des achats.

En accédant à notre site ou en utilisant ses services, l’utilisateur accepte l’intégralité des présentes conditions.

Ces dispositions concernent toutes les ventes et livraisons effectuées en France via notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes et ses préférences.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de ses identifiants.

La fourniture de données inexactes ou appartenant à un tiers est interdite.

Notre site assure un fonctionnement selon les capacités techniques disponibles et ne peut être tenu responsable des interruptions indépendantes de son contrôle.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec des descriptions détaillées.

Les visuels sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes et prélèvements affichés dans le récapitulatif de commande.

La disponibilité des produits est affichée au moment de la commande et peut évoluer.

En cas d’indisponibilité, l’utilisateur est informé et peut choisir entre un délai d’attente ou un remboursement.

4. Commandes et paiements

Pour passer commande, l’utilisateur doit suivre les étapes indiquées sur notre site et effectuer le paiement correspondant.

La commande est considérée comme confirmée après l’envoi du courrier électronique de confirmation.

Les moyens de paiement utilisés respectent les exigences de sécurité prévues par la Directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement dans le marché intérieur (DSP2).

En cas d’erreur concernant les informations du produit ou le prix affiché, la commande peut être annulée avec remboursement intégral.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

  • Les commandes passées avant 16 h 40 sont traitées le jour ouvrable même

  • Les commandes passées après 16 h 40 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant

  • En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant

Une fois traitée, la commande est remise au transporteur pour expédition.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

  • Livraison standard en France : gratuite

  • Aucun montant minimum de commande n’est exigé

Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables après l’expédition.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’expédition disponible sur notre site.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la passation de la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Si la commande a déjà été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

  • Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées peuvent être exclus du droit légal de rétractation selon l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

  • Après réception de la commande, le client peut effectuer une demande de retour selon la procédure disponible sur notre site.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’annulation des commandes disponible sur notre site.

7. Retours et remboursements

  • Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

  • Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

  • Selon l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

  • En raison de la gestion des stocks, des dimensions, des finitions et des références propres aux meubles et produits proposés sur notre site, aucun échange direct n’est proposé. Pour obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée.

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

  • Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de remboursement disponible sur notre site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des commandes, la communication avec les utilisateurs ainsi que le bon fonctionnement de notre site.

Le traitement des données est réalisé selon le Règlement (UE) 2016/679.

Les données relatives aux documents comptables et aux pièces justificatives sont conservées pendant 10 ans selon l’article L123-22 du Code de commerce.

9. Règlement des litiges

Selon l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

En l’absence d’accord amiable, le consommateur peut saisir la juridiction prévue par l’article R631-3 du Code de la consommation.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant les commandes, la livraison ou l’assistance, vous pouvez nous contacter :

Email : webmaster@nazenlycasa.com
Téléphone : +81 (704) 430 70 34
Adresse : 901 HABIRIS CHIBA CHUO 1-17-18 CHUOKO CHUO-KU CHIBA CHIBA 260-0013 JAPON
Heures de service : lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France