Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La boutique accorde au client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande en France pour demander le retour d’un produit.

Pour les demandes effectuées au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu’au 30e jour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisés

  • Être propres et sans dommage

  • Être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cet emballage est encore disponible

  • Être accompagnés des accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit

Pour les contrats conclus à distance, l’article L221-18 du Code de la consommation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.

Pendant ce délai légal, l’article L221-23 du Code de la consommation prévoit que la responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de diminution de la valeur du produit provoquée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Aucun échange direct de produit n’est proposé. Si le client souhaite obtenir un autre modèle, une autre dimension ou un autre produit, il doit retourner le produit accepté au retour puis passer une nouvelle commande.

Les biens confectionnés selon les spécifications personnelles du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation par l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

2. Demande de retour

Pour demander un retour dans le délai de 30 jours, le client doit nous transmettre sa demande et fournir les informations permettant d’identifier la commande.

La demande doit notamment comporter :

  • Le numéro de commande

  • Le nom utilisé lors de la commande

  • L’adresse électronique utilisée lors de l’achat

  • Le produit que le client souhaite retourner

  • Une déclaration claire indiquant sa volonté de retourner le produit

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, l’article L221-21 du Code de la consommation autorise le consommateur à transmettre le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter. Depuis le 19 juin 2026, le même article impose également, pour les contrats à distance conclus au moyen d’une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne.

Après réception de la demande, nous communiquons au client les instructions nécessaires pour préparer et expédier son retour.

3. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est placée dans le colis d’origine avant son expédition au client.

Le client reçoit donc cette étiquette en même temps que sa commande et peut l’utiliser lorsqu’un retour est accepté.

Pour préparer le colis :

  • Replacer soigneusement le produit et ses accessoires dans un emballage protégeant correctement le produit pendant le transport

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis

  • Suivre les instructions communiquées lors de la demande de retour

  • Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis retourné

La présence d’une étiquette de retour dans le colis ne modifie pas les règles prévues par l’article L221-23 du Code de la consommation concernant les frais directs de renvoi dans le cadre du droit légal de rétractation. Cet article prévoit que ces frais sont supportés par le consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat, sauf lorsque le vendeur décide de les prendre à sa charge.

4. Délai d’expédition du retour

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, l’article L221-23 du Code de la consommation lui impose de renvoyer ou de restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf lorsque le vendeur propose de récupérer lui-même le bien.

Pour le délai commercial de retour accordé jusqu’au 30e jour après réception, le client doit respecter les instructions de retour communiquées après sa demande.

Le client doit conserver la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’à la réception et à la vérification du produit retourné.

5. Vérification du produit retourné

Après réception du colis, nous vérifions le produit retourné afin de confirmer son identité et son état.

La vérification peut notamment porter sur :

  • Le produit reçu

  • Les accessoires et pièces fournis

  • L’état physique du produit

  • Les éventuelles traces d’utilisation ou détériorations

  • Les informations permettant d’identifier la commande

Pour un retour demandé entre le 15e et le 30e jour au titre du délai commercial de la boutique, un produit utilisé, endommagé ou incomplet peut être refusé.

Pendant le délai légal de rétractation, l’article L221-23 du Code de la consommation limite la responsabilité du consommateur à la diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le résultat de la vérification est communiqué au client par courrier électronique.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est normalement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale

  • En cas de retour partiel, le remboursement commercial porte sur les produits retournés et acceptés

  • Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour l’exécution du remboursement

  • Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, l’article L221-24 du Code de la consommation impose au vendeur de rembourser les sommes dues au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.

L’article L221-24 du Code de la consommation exige également que le remboursement soit effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Le délai interne de 3 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné ne prolonge pas le délai maximal imposé par l’article L221-24 lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation.

7. Produits personnalisés

Les meubles et autres produits confectionnés selon des dimensions, caractéristiques ou choix personnels expressément demandés par le client peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

L’article L221-28, 3° du Code de la consommation exclut expressément du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion concerne uniquement les produits répondant aux critères énoncés par l’article L221-28, 3°.

8. Absence d’échange direct

La boutique ne propose pas d’échange direct entre deux produits.

Si le client souhaite changer de modèle, de dimension ou de produit :

  • Il doit demander le retour du produit initial dans le délai prévu

  • Le produit retourné doit suivre la procédure de vérification

  • Le remboursement est traité après réception et vérification du retour

  • Le produit souhaité doit faire l’objet d’une nouvelle commande

Cette procédure permet de traiter séparément le retour du produit initial et l’achat du nouveau produit.

9. Informations de contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : webmaster@nazenlycasa.com
Téléphone : +81 (704) 430 70 34
Adresse : 901 HABIRIS CHIBA CHUO 1-17-18 CHUOKO CHUO-KU CHIBA CHIBA 260-0013 JAPON
Heures de service : lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France